Задача
Что требовалось решить
Повысить стабильность телефонии, обеспечить обработку высокого количества одновременных вызовов, перевести операторов на удалённую работу и связать телефонию с ERP-системой заказчика.
Связь и корпоративные коммуникации
IP-телефония и контакт-центр для сети доставки
Внедрение и сопровождение коммуникационной платформы для федеральной сети доставки с интеграцией ERP, очередями, записью разговоров и роботами обзвона.
Кратко о проекте
COMTEL выполнил аудит существующей самодельной АТС и внедрил коммуникационную платформу на базе Asterisk для сети ресторанов доставки, работающей более чем в 100 городах. Решение размещено в дата-центре, интегрировано с ERP заказчика и используется для обработки входящих и исходящих звонков, удалённой работы операторов, маршрутизации обращений, записи разговоров и автоматических обзвонов.
Сопровождение с 2019 года
Сеть доставки в 100+ городах
100+ каналов связи
80+ очередей обработки звонков
Интеграция с ERP заказчика
Роботы обзвона на базе Яндекс SpeechKit
Запись разговоров и контроль качества
Решение
Как был реализован проект
Была внедрена АТС на базе Asterisk, настроены 100+ каналов связи, 80+ очередей, запись разговоров, сценарии маршрутизации и интеграция с ERP. Для контакт-центра создан собственный интерфейс, а для автоматических подтверждений заказов реализованы роботы обзвона с использованием Яндекс SpeechKit.
Результат
Что получил заказчик
Система работает с 2019 года и продолжает сопровождаться COMTEL. Платформа обслуживает операторов контакт-центра, менеджеров точек и автоматические сценарии связи, поддерживает удалённую работу и контроль качества обработки звонков.
Этапы
Как выполнялась работа
Кейс показывает не только результат, но и порядок инженерной проработки задачи.
Аудит существующей АТС и сценариев связи
Проектирование архитектуры телефонии в дата-центре
Внедрение Asterisk и настройка каналов связи
Интеграция с ERP и разработка интерфейса контакт-центра
Настройка очередей, записи разговоров и роботов обзвона
Техническое сопровождение и развитие системы
Галерея
Фото и фрагменты проекта
Визуальные материалы помогают показать объект, выполненные работы и ключевые элементы инженерного решения.
IP-телефония
Рабочие места операторов
Управление обращениями
Следующий проект
Восстановление АПС в крупном медицинском учреждении Тюмени
Обсудим вашу задачу
Если вам нужен надёжный подрядчик по системам безопасности, ИТ-инфраструктуре или связи, оставьте заявку — мы свяжемся с вами и обсудим возможное решение.