Задача
Что требовалось решить
Создать единую управляемую систему телефонии и обработки обращений, которая поддерживает работу операторов, внутренних пользователей и контроль качества обслуживания.
Связь и корпоративные коммуникации
Внедрение IP-телефонии и системы управления контакт-центром
Построение современной коммуникационной платформы для операторов, внутренних пользователей и контроля качества обработки обращений.
Кратко о проекте
Проект включал внедрение коммуникационной платформы для телефонии и управления работой контакт-центра. Решение должно было поддерживать работу операторов, внутренних пользователей, маршрутизацию обращений и дальнейшее масштабирование.
IP-телефония
Рабочие места операторов
Маршрутизация обращений
Основа для масштабирования контакт-центра
Решение
Как был реализован проект
Была внедрена IP-телефония, организованы рабочие места операторов, настроены инструменты маршрутизации и управления обращениями, а также обеспечена интеграционная готовность решения.
Результат
Что получил заказчик
Заказчик получил более управляемую коммуникационную среду, прозрачность работы операторов и основу для дальнейшего развития контакт-центра.
Этапы
Как выполнялась работа
Кейс показывает не только результат, но и порядок инженерной проработки задачи.
Анализ сценариев связи и обработки обращений
Проектирование коммуникационной схемы
Внедрение телефонии и рабочих мест операторов
Настройка маршрутизации и инструментов контроля
Галерея
Фото и фрагменты проекта
Визуальные материалы помогают показать объект, выполненные работы и ключевые элементы инженерного решения.
IP-телефония
Рабочие места операторов
Управление обращениями
Следующий проект
Техническое обслуживание систем пожарной сигнализации
Обсудим вашу задачу
Если вам нужен надёжный подрядчик по системам безопасности, ИТ-инфраструктуре или связи, оставьте заявку — мы свяжемся с вами и обсудим возможное решение.